Gestionnaire du Succès Client

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Lieux: Saint-Jean-Sur-Richelieu, Québec, Canada
Catégorie: Temps Plein

Nous sommes une entreprise de technologie de jeu à croissance rapide, prête à bouleverser l'industrie de l'hébergement de jeux et de l'infrastructure en nuage. Fondée par des vétérans du jeu et de l'infrastructure, nous renforçons l'équipe et recherchons quelques personnes extraordinaires qui partagent notre vision de construire un produit qui aidera les studios de jeu à créer de meilleurs jeux pour leurs joueurs.

Nous recherchons un Customer Success Manager hautement qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique dans l'industrie des réseaux en nuage avec des clients dans le domaine du jeu et de l'entreprise. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, en construisant et en maintenant des relations solides et en fournissant un support et des conseils exceptionnels. Vous veillerez également à ce que nos clients atteignent les résultats escomptés et aient une excellente expérience de l'utilisation de nos produits. Vous devez être capable de prendre des éléments hautement techniques et de les expliquer efficacement à nos clients.

Responsabilités

• Gérer les escalades des clients et trouver des solutions aux problèmes, en veillant à ce que l'expérience du client soit la meilleure possible.

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite pour les clients qui s'alignent sur leurs objectifs commerciaux.

• Suivre et analyser l'utilisation et l'engagement des clients vis-à-vis de nos produits, en fournissant des informations et des recommandations d'amélioration.

• Travailler avec les équipes de produits et de développement pour s'assurer que les commentaires des clients sont intégrés dans le développement des produits et la planification de la feuille de route.

• Vous êtes directement impliqué dans toutes les activités de vente et développez des relations avec les prospects et les clients actuels.

• Vous comprenez ce que les clients essaient d'accomplir, leurs besoins et comment Edgegap peut être un moteur commercial clé.

• En tant que champion de votre produit et de vos clients, vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles pour produire du matériel promotionnel, tel que des études de cas et des articles de blog.

Ce que nous recherchons

• Profil à dominante technique avec une bonne connaissance de l'industrie des réseaux et de l'informatique en nuage.

• Capacité à présenter des questions techniques complexes de manière simple aux clients (qu'ils soient techniques ou non).

• Capacité à parler aux clients et à résoudre des problèmes dans un environnement en évolution rapide.

• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente en programmation, en développement ou dans un domaine similaire.

• Capacité à réaliser une démonstration de faisabilité au sein de l'organisation.

• Expérience Linux, des conteneurs et de Kubernetes.

• Solides compétences en communication écrite et verbale.

• Une expérience dans le service à la clientèle est un bonus.

• La connaissance de l'industrie du jeu vidéo est un bonus.

Benefits

Travail

• Horaire Hybride

• Code Vestimentaire Décontractée

• Horaire Flexible

• Temps Personnel Payés

• Horaire d'Été

Santé

• Assurance Invalidité

• Assurance Maladie Complémentaire

• Assurance Vie

Compensation

• Programme d'achat d'actions